Commercial
Le
Département commercial, responsable des ventes, assure la fonction
mercatique (marketing) et s'organise pour répondre aux questions du
client.
Il
constitue un lien important entre la direction de l'entreprise, le
Département des études, le Département de gestion, le
Département production... et le client.
Il
traite les problèmes de facturation en collaboration avec le
Département comptabilité et entretient un réseau de
représentants qui prospectent et recherchent de nouveaux
débouchés.
Le
département commercial peut être chargé de la formation des
clients au produit et de la constitution des dossiers techniques
contractuels (documentation, notices...).
Le
Service après-vente assure la maintenance des produits ou
installations vendus, l'assistance au client dans ou hors du cadre
de la garantie.
Il
est organisé pour approvisionner, faire réaliser, maintenir en
stock et distribuer les pièces de rechange.
Il
fait remonter au Département études et au Département qualité
les plaintes des clients, les pannes récurrentes. |